نجحت مصر في تعزيز حضورها على خريطة خدمات التعهيد العالمية، مدفوعة بما تمتلكه من بنية تحتية رقمية متطورة وكوادر شابة مؤهلة ومتعددة اللغات، إلى جانب قدرتها على تقديم خدمات تنافسية للأسواق الدولية. وجاء تصدر مصر إقليميًا في مؤشر الثقة في تجربة العملاء في التعهيد الخارجي لعام 2025 ليعكس تنامي ثقة مجتمع الأعمال الدولي في قدراتها ومقوماتها كوجهة لخدمات التعهيد.
مصر الأولى إقليميًا والسابعة عالميًا
وفقًا لنتائج مؤشر الثقة في تجربة العملاء في التعهيد الخارجي لعام 2025، احتلت مصر المرتبة الأولى بين دول منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، كما جاءت في المركز السابع عالميًا من بين 16 وجهة دولية شملها المؤشر، محققة نسبة ثقة بلغت 80.9%.
ويأتي هذا التقدم في إطار جهود الدولة لتعزيز مكانة مصر كمركز إقليمي وعالمي لخدمات التعهيد، من خلال تطوير البنية التحتية للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والاستثمار في العنصر البشري، والعمل على تنمية مهارات الشباب بما يتناسب مع احتياجات الشركات والأسواق العالمية.
مؤشرات قوية تعزز تنافسية مصر
وأظهرت نتائج المؤشر تحقيق مصر مستويات مرتفعة في عدد من المؤشرات الفرعية التي تقيس مدى جاذبية الدول لخدمات التعهيد الخارجي.
وسجلت مصر نسبة ثقة بلغت 90.2% في الأمن والسلامة، بينما وصلت نسبة الثقة في البنية التحتية إلى 86.9%، في حين سجل مؤشر الملكية التجارية 84.2%، وبلغت نسبة الثقة في سوق العمل 84.1%.
كما حققت بيئة صناعة التعهيد نسبة ثقة بلغت 81.5%، وهو ما يعكس توافر مجموعة من المقومات التي تدعم قدرة الشركات العاملة في هذا المجال على التوسع وتقديم خدماتها للأسواق الدولية من مصر.
كوادر شابة ومتعددة اللغات
ولم تقتصر عناصر الجاذبية على البنية التحتية وحدها، إذ أشار المشاركون في المؤشر إلى مجموعة من المزايا التي تتمتع بها مصر، من بينها توافر كوادر شابة تمتلك مهارات متنوعة وقدرات لغوية متعددة، فضلًا عن تقديم خدمات بتكلفة تنافسية.
كما يمثل التقارب الثقافي مع العديد من الأسواق العالمية عاملًا إضافيًا يدعم قدرة الشركات العاملة في مصر على تقديم خدمات تجربة العملاء والتواصل مع العملاء في مختلف الدول، وهو ما يعزز موقع مصر في سوق التعهيد العالمي.
ما هو مؤشر الثقة في تجربة العملاء؟
ويصدر مؤشر الثقة في تجربة العملاء في التعهيد الخارجي لعام 2025 (Offshore CX Confidence Index) بالتعاون بين أوف ميوت ميديا (Off Mute Media) ورايان ستراتيجيك أدفايزوري (Ryan Strategic Advisory)، وهما جهتان متخصصتان في أبحاث واستشارات قطاع تجربة العملاء وخدمات التعهيد.
ويقيس المؤشر مستوى ثقة القيادات والخبراء العاملين في قطاع تجربة العملاء والتعهيد في مختلف الدول باعتبارها وجهات مناسبة لتقديم خدمات التعهيد الخارجي.
ويعتمد المؤشر في تقييمه على مجموعة من العوامل الرئيسية، من بينها سوق العمل، والبنية التحتية، والاستقرار السياسي والاقتصادي، والأمن، وبيئة صناعة التعهيد.
مصر على طريق التحول إلى مركز عالمي للتعهيد
وتعكس نتائج المؤشر التطور الذي تشهده صناعة التعهيد في مصر، خاصة مع تزايد الاستثمارات في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والعمل على تأهيل الشباب للوظائف الرقمية، بما يدعم قدرة السوق المحلية على استيعاب المزيد من الشركات العالمية.
كما يمثل تصدر مصر لدول الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في المؤشر دفعة جديدة لجهود الدولة الرامية إلى زيادة صادرات خدمات التعهيد، وجذب المزيد من الاستثمارات الأجنبية، وخلق فرص عمل نوعية للشباب، وتعزيز مساهمة الاقتصاد الرقمي في الناتج المحلي.
