أعلنت جامعة عين شمس عن إتاحة مجموعة من القنوات الرسمية أمام العاملين بها ومنسوبيها والمواطنين، لتقديم الشكاوى والمقترحات ومتابعتها، وذلك في إطار حرص الجامعة على سرعة التعامل مع الشكاوى وتيسير سبل التواصل مع الجهات الحكومية المختصة. جامعة عين شمس تتيح قنوات رسمية لتقديم الشكاوى ومتابعتهاوأكدت الجامعة أن هذه القنوات ترتبط بـ«منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة» التابعة لمجلس الوزراء، بما يتيح للمواطن تقديم شكواه بالطريقة التي تناسبه، مع إمكانية متابعة الإجراءات التي يتم اتخاذها بشأنها.قنوات تقديم الشكاوى بجامعة عين شمسيمكن تقديم الشكاوى والمقترحات والتواصل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من خلال عدة وسائل رسمية، تشمل:البوابة الإلكترونية: تسجيل الشكوى ومتابعتها عبر الموقع الرسمي لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.الخط الساخن: التواصل مع المنظومة من خلال الرقم 16528.التطبيق الإلكتروني: تقديم الشكاوى باستخدام تطبيق «في خدمتك» المتاح عبر متجر Google Play.خدمة واتساب: إرسال الشكاوى والمقترحات، مع إمكانية إرفاق الصور وتوضيح البيانات الخاصة بمقدم الشكوى، عبر الرقمين 01555516528 و01555525444.مكاتب خدمة المواطنين: يمكن للمواطنين التوجه بشكل مباشر إلى مكاتب وإدارات خدمة المواطنين في الجامعة، وكذلك مكاتب الخدمة التابعة للجهات والهيئات الحكومية.جامعة عين شمس: سرعة فحص الشكاوى والتعامل معهاوشددت جامعة عين شمس، برئاسة الدكتور محمد ضياء زين العابدين، على استمرار التنسيق مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بهدف فحص الشكاوى التي ترد إليها والتعامل معها بصورة فعالة وسريعة.وأوضحت الجامعة أن تفعيل قنوات التواصل الرسمية يأتي في إطار العمل على تحسين مستوى الخدمات، وتعزيز الشفافية، وإتاحة وسيلة مباشرة للتواصل بين المواطنين والمؤسسات الحكومية.إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية بقرار جمهوريوتعود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة إلى قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، الذي نص على إنشاء منظومة تختص باستقبال الشكاوى وفحصها وتوجيهها إلى الجهات المعنية، إلى جانب متابعة الردود وإخطار أصحاب الشكاوى بما تم اتخاذه من إجراءات.ويمتد نطاق عمل المنظومة ليشمل الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية، ووحدات الإدارة المحلية، والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة.وتوفر المنظومة بذلك قناة رسمية للتواصل بين المواطن ومختلف أجهزة الدولة، بما يساعد على نقل الشكاوى إلى الجهات المختصة ومتابعة التعامل معها.قرار مجلس الوزراء ينظم آلية التعامل مع الشكاوىكما صدر قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين وربطها بالمنظومة.ويتضمن القرار تحديد اختصاصات المنظومة في استقبال الشكاوى وإحالتها إلى الجهات المعنية لفحصها، ومتابعة الإجراءات التي يتم اتخاذها، وصولًا إلى إخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه.وتؤكد الضوابط المنظمة للمنظومة كذلك عدم تعرض المواطن لأي ضرر نتيجة تقدمه بشكوى، طالما كانت مقدمة وفق القواعد والمعايير المنظمة لحق تقديم الشكاوى.الخدمة متاحة على مدار 24 ساعةوأوضحت المنظومة أن خدماتها متاحة على مدار 24 ساعة يوميًا دون مقابل مادي، مع التأكيد على عدم طلب أي تبرعات أو هبات أو تحويلات مالية مقابل التعامل مع الشكاوى.كما جرى التنبيه على المواطنين بضرورة الحفاظ على سرية بياناتهم المالية، وعدم الإفصاح عن بيانات البطاقات البنكية أو الحسابات المصرفية أو الأرقام السرية الخاصة بها خلال أي مرحلة من مراحل التعامل مع الشكاوى.وتدعو جامعة عين شمس منسوبيها والمواطنين إلى الاعتماد على القنوات الرسمية للمنظومة عند تقديم الشكاوى أو المقترحات، بما يضمن وصولها إلى الجهات المختصة بصورة آمنة ومنظمة. replaceOembeds(); function replaceOembeds() { var allEmbeds = document.getElementsByTagName("OEMBED"); while (allEmbeds.length != 0) { replaceOembedWithHtml(allEmbeds[0], extractLinkFromOembed(allEmbeds[0])); allEmbeds = document.getElementsByTagName("OEMBED"); } runYoutubeLazyLoad(); // loadfbApi(); } function replaceOembedWithHtml(element, sourceData) { if (sourceData.source.toLowerCase() === "youtube") { var html="" + '' + '' + ' ' + '' + '' + ''; replaceElementWithHtml(element, html); } else if (sourceData.source.toLowerCase() === "instagram") { var html="'; replaceElementWithHtml(element, html); } else if (sourceData.source.toLowerCase() === "facebook") { var html="'; ObjParent = Obj.parentNode; //Okey, element should be parented ObjParent.replaceChild(tmpObj, Obj); //here we placing our temporary data instead of our target, so we can find it then and replace it into whatever we want to replace to ObjParent.innerHTML = ObjParent.innerHTML.replace('
جامعة عين شمس
