سكك حديد مصر توسع خدماتها لذوي الهمم وكبار السن وتوفر تسهيلات جديدة بالمحطات والقطارات

الهيئة القومية لسكك حديد مصر

أكدت الهيئة القومية لسكك حديد مصر استمرار جهودها لتطوير الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، في إطار تنفيذ توجيهات وزارة النقل والالتزام بتعزيز حقوق هذه الفئات وتوفير خدمات أكثر ملاءمة لهم داخل المحطات وعلى متن القطارات.

وأوضحت الهيئة أنها خصصت شبابيك مستقلة لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية، بما يسهم في تقليل فترات الانتظار وتسهيل الحصول على الخدمات، إلى جانب تنفيذ برامج توعية وتدريب دورية للعاملين حول أساليب التعامل مع ذوي الهمم وتلبية احتياجاتهم المختلفة.

كما وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسٍ متحركة لنقل ذوي الهمم وكبار السن مجانًا داخل المحطات، مع تخصيص مكاتب لخدمة العملاء بالقرب من المداخل لتقديم المساعدة اللازمة منذ إجراءات الحجز وحتى استقلال القطار.

وفي إطار تحسين مستوى الخدمة على متن القطارات، خصصت الهيئة أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع لوحات إرشادية واضحة توضح أماكنها.

وأشارت الهيئة إلى تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لتسهيل التواصل مع الصم وضعاف السمع، فضلاً عن إعداد دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.

وأكدت أن قطارات تالجو الفاخرة تمثل إضافة مهمة في هذا المجال، حيث تم تجهيزها بمواصفات خاصة تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، مع تخصيص العربة رقم 6 بكل قطار لتضم منحدراً مخصصاً ومساحة مناسبة ودورات مياه مجهزة بالكامل لخدمة ذوي الهمم.

كما تواصل الهيئة تطبيق أحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، من خلال منح تخفيض بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك باستخدام بطاقة الخدمات المتكاملة.

وأضافت الهيئة أنها تتيح حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يوماً عبر شبابيك المحطات ومكاتب المدينة ووكلاء البيع المعتمدين، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويخفف الضغط على منافذ بيع التذاكر.